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एक ग्राहक-केन्द्रीय सेटल को कैसे अपनाना होगा

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शक्ति का संतुलन आपके ग्राहकों के हाथों में है।

आपके पास पांच या दस साल पहले की तुलना में बहुत बड़ा मेगाफोन है, और यह केवल बढ़ने वाला है एक ग्राहक के व्यवसाय की सफलताओं पर या उसके विफलताओं पर भारी प्रभाव पड़ सकता है। आप हर समय समाचारों में इस बारे में कहानियां देख सकते हैं - उदाहरण के लिए, जब एयरलाइंस अच्छी तरह से काम करती है (या नहीं-तो-अच्छी तरह से)।

प्रत्येक एक ग्राहक की सोशल मीडिया और सार्वजनिक ऑनलाइन समीक्षाओं तक पहुंचने से पहले, यह दशक पहले ही सत्ता संतुलन मौजूद नहीं था। आपके ग्राहक सोशल मीडिया पर और आपके मित्रों और परिवार से सिफारिशों के लिए पूछ रहे हैं - ताकि आप ग्राहक सेवा में या व्यवसाय के उत्पाद विकास पक्ष में काम कर सकें, आपको उन पर प्रभाव डालने की कोशिश करनी चाहिए कह रही है - और उम्मीद है, वे क्या कह रहे हैं सकारात्मक हो जाएगा

इसे पूरा करने के लिए, ग्राहक के अनुभव के हर चरण के उपयोग के जरिए, आपके द्वारा साझा की जाने वाली सामग्री, प्रशिक्षण और ऑनबोर्डिंग के लिए, (-) ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण को सब कुछ में लेना महत्वपूर्ण है। आपका उत्पाद। इसे कैसे करें:

ग्राहक सेवा के लिए एक ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण

हब स्पॉट पर मेरा करियर (ज्यादातर) ग्राहक सहयोग और व्यवसाय के साल्टल पक्ष पर रहा है। इससे मुझे अपने ग्राहकों को वास्तव में अच्छी तरह से जानने में मदद मिली - क्योंकि मैं सचमुच उनसे बात कर रहा हूं।

जब आप प्रति दिन आठ से दस घंटे के लिए फोन कॉल या वीडियो चैट पर होते हैं, तो आपको परिणामस्वरूप अपने ग्राहकों के बारे में बहुत सहज ज्ञान प्राप्त होता है। यह उत्पाद प्रबंधक या Semaltेट के वीपी के मुकाबले यह एक अलग दृष्टिकोण है- क्योंकि आपका समय बस अलग तरह से खर्च होता है

व्यवसाय के उत्पाद के किन किन लोगों को करना मुश्किल हो सकता है, वे अपने ग्राहक-सहयोगी सहयोगियों से सहज ज्ञान लेते हैं और उत्पाद को बेहतर बनाने के लिए इसे उपयोगी जानकारी में बदलते हैं - कुछ हम में सेमेल्ट के साथ जुड़ा हुआ है पिछले पांच या छह साल

हमने इसे बहुत आसान बनाने के लिए कई अलग-अलग चीज़ों की। हमने ग्राहक समर्थन या सफलता दल के किसी भी सदस्य के साथ किए गए हर एक इंटरैक्शन को फाइल करने, वर्गीकृत करने और मापने के लिए सभी प्रकार के तरीकों को बनाया है, और फिर हमने एक विश्लेषक टीम को सभी आंकड़ों को तोड़ने के लिए किराए पर लिया, और इसे हमारे उत्पाद टीम को खिलाया। यहां तक ​​कि हमारे उत्पाद लोगों को छाया समर्थन और सफलता दल के सदस्यों को भी मिला था। Semalt अलर्ट - इनमें से कोई भी पूरी तरह से काम नहीं करता है हमने कई गलतियां कीं, और हमारे दृष्टिकोण को दोहराया और समायोजित किया - बहुत कुछ

सोशल मीडिया और फोन कॉल्स के जरिए प्रस्तुत एक बंद ग्राहक फ़ीडबैक के लिए एनपीएस सर्वेक्षण।

उत्पाद विकास के लिए एक ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण

अच्छी कंपनियां उत्पाद-आधारित हैं, लेकिन वास्तव में उत्पाद-आधारित होने के लिए, आपको अपने ग्राहक अनुभव के बारे में सोचने की जरूरत है, जो आपके उत्पाद कागज पर या स्क्रीन के सेट पर निर्भर करता है, जो आपके ग्राहकों द्वारा चलते हैं।

यह केवल उपयोगकर्ता प्रवाह को सुधारने के बारे में नहीं है, यह अनुभव की संपूर्णता है

ब्रांड इंप्रेशन Semalt्ट को ग्राहकों के सामने उठाना? खरीद पर ग्राहक अनुभव को समानताएं? अपने ग्राहकों को जीवनचिकित्सा में इसकी आवश्यकता होती है, तो आप खरीददारी करने के बाद भी क्या कर रहे हैं? यह आपके सभी व्यापक उत्पाद अनुभवों के साथ कैसे एकीकृत करता है?

ऐसा करने के लिए, उत्पाद के उपाध्यक्षों को ग्राहक परिप्रेक्ष्य के गलत विभाजन से बचने की आवश्यकता है Source - cctv analytics systems.

समता लोगों को भी इस तरह से सोचने की जरूरत है - और वास्तव में उत्पाद के प्रत्येक चरण में लगातार ग्राहक अनुभव बनाने की कोशिश करें। जब आप अपने ग्राहक यात्रा के बारे में सोचते हैं, तो केंद्र में उत्पाद के साथ नक्शे में कदम उठाता है और ग्राहक सहायता, बिक्री और विपणन के साथ ग्राहकों को लेना चाहिए (क्योंकि आप उत्पाद-आधारित हैं)। अधिक उत्पाद-संचालित होने के लिए, मैं लोगों को उनके नौकरी के कार्य के बारे में मोटे तौर पर सोचने के लिए प्रोत्साहित करता हूं- वे किसके साथ काम करते हैं, जहां वे अपना समय बिताते हैं, और हर दिन काम करने पर उनका क्या लक्ष्य सुधारना है।

आप उत्पाद विकास और ग्राहक की सफलता के लिए एक ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण कैसे लेते हैं? ट्विटर पर मेरे साथ अपने विचार साझा करें

इस ब्लॉग पोस्ट का एक संस्करण मूल रूप से NomNom के साथ एक साक्षात्कार के रूप में दिखाई दिया। यह।

How to Adopt a Customer-Centric Semalt

February 28, 2018